智慧城市应急指挥中心的系统组成本系统集电话语音、CTI技术、计算机通信、电信交换、语音合成处理、计算机网络、大型数据库、Internet技术、高可用服务器、备份/容灾技术于一体的大型系统，该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来；支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案；系统易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入以及分布组网的能力。

（一）计算机综合求助/救援系统

系统是一个具有专用信号交换功能的城市综合业务管理控制平台，该平台基于城市专用可视化(GIS)数据库系统中城市建设、管网、路网交通管理共享数据信息(包括城市建筑信息、人口及分布信息、城市电力、通信、煤气、自来水等管网信息、动态交通流信息、路网基础设施及目标信息、视频图像信息、电子类违章报警信息、公安综合接处警信息、信号控制信息、车辆定位信息、综合发布信息、通信调度指挥信息及设备监测维护信息等)，实现对公安、消防、交通事故、水电气、电信、投诉、咨询、突发事件、紧急状况等多种复杂情况的综合处理和管理功能，从而建立全市统一的综合求助/救援业务信息管理模式。该平台能提供来电显示、救助处理、案情查询、报表统计、形象区域统计、报表打印、网络查询等多种功能。

系统运用现代化通信技术，计算机网络技术组建救助电话受理，主叫号码提取，求助人电话信息生成，识别来电地址、户名、数字化现场录音录，三方实时通话，各相关部门救助联动，领导同步指挥，公安、消防、交警、市政、以及医院救护等各分救助中心互动、互相支援，可有效预防突发事件，并具有应急通讯、求助资料建档，受理求助录音备查、证据备案等功能，做到科学地调度辖区内快速救援，快速处理紧急事件和火警消防、交通事故。

整个城市应急指挥中心系统由，公安、消防、交通、电信、市政、旅游等各职能部门组成的求助/救援分中心组成。

城市应急指挥中心系统设有系统管理席，信息查询席，录音席和求助受理席，每个席位配置为一机或双机三屏结构，三屏的显示内容分别为接求助受理单、事发地区电子地图和救助调度台画面。救助席中一个设为班长席，有权限转接、监听任何救助席的受理过程，所有救助席之间电话可以互相转移呼叫，可以与各分中心同时处理求助事件。救助席由救助计算机、350兆电台、电话、控制终端并辅以指挥调度、求助/救援及信息查询等相关软件。各分指挥中心设立救助受理席，救助受理席组成和城市应急指挥中心系统相同。

系统具有误码拦截、语音提示以及被叫锁定功能；求助电话的多字段显示；求助电话自动录音；前台调度（保持、强拆、强插、三方通话）；求助信息与电子地图信息互动显示；城市综合信息管理；求助/救援信息数据管理；治安和道路交通监控视频实时信息的显示；与人口、治安、城市路况、基础设施和各种管网等信息的查询使用。

（二）计算机网络系统

城市求助/救援系统的骨干通讯网是一个全市的高速宽带IP骨干网络，它采用先进的千兆以太网技术，选用千兆三层交换机作为骨干设备，用于求助/救援、治安和道路交通图像信息及文本信息的传送，是一个以宽带IP为核心技术的新一代开放基础网络，提供语音、图像、传真与数据等全方位的高品质网络服务。

在城市应急指挥中心和各分中心分别建立网络中心和分中心，设备选型采用网管千兆三层以太网的核心交换机，并分别连接各自区域的办公楼，该交换机配置多个光纤千兆模块，根据距离和所处位置等条件，分别采用自主敷设光缆或者租用电信部门的光缆实现千兆互联。软件方面，网管工作站安装网管系统和网络安全系统，利用公安部的认定的防病毒系统和入侵探测系统，可以对所有网络设备进行监控、管理和保护。

（三）通信调度指挥信息系统：

通信调度指挥信息管理基于城市应急指挥中心专用可视化(GIS)数据库系统中城市管理共享数据信息(基础设施及管网、路网目标信息、视频图像信息、动态交通信息、公安综合接处警信息、信号控制信息、车辆定位信息、综合发布信息、通信调度指挥信息、设备监测维护信息以及警务布防、勤务布防、警力调度分配等指挥信息)，借助于有线、无线等现行通信手段，通过设计各种紧急事件处理预案，以及直接与各级单位、个人对话的方式实现各市政部门、救护、咨询、公安巡警、交警、勤务人员的调度指挥，并为指挥中心综合业务管理专家系统提供决策依据。

通信调度指挥信息系统是一个集成的综合调度系统。运用计算机技术，将有线和无线（350M）调度系统集成在一台电脑上，通过点击鼠标（或触摸屏）实现自动拨号，指挥和调度相关工作人员和警力。系统主要由调度主机和调度台、控制终端组成。指挥中心利用数字调度机作为通讯调度平台，通过局机关行政电话交换机、专网电话程控交换机，把公众市话网、12345行政电话网、长途专网等多种有线通信网和350兆无线通讯调度网有机地结合起来，实现指挥中心上到省委省政府，下到各分中心直到每个工作人员的通讯和调度。满足各种求助、咨询、投诉、举报和突发事件快速处置的指挥、调度、协调的需求。

数字程控调度机具有内线、外线调度功能、排队功能、录音功能，而且还具备局部用交换机强大的交换、组网能力，提供无线业务、数字业务和适合于110、119、122、12315、12345等特殊用途的众多新业务。可以充分满足不同用户的实际线路的需要。在信令方面，数字调度机提供一号信令，七号信令，E/M信令等国标信令。调度用户、行政用户二合一，有线、无线二合一。调度分为六级。支持多方会议，可分组同时召开。符合本系统习惯的预定会议、临时会议、轮询点名、调度台自动强拆中继、对局内用户和外线用户透明强插、强拆功能。同时具有紧急呼叫功能，无论被叫用户处于何地、此时是否空闲、是何种级别均可保证一呼即通。对有录音要求的求助电话，调度台和调度用户、中继、会议电话进行全程实时录音。

（四）录音录子系统

城市应急指挥中心可对接到的求助电话语音信息自动进行数字化记录、保存、查询、修改。所有信息都通过计算机硬盘来存贮，也可通过外接的光盘刻录机、磁盘阵列柜来存贮、备份。

系统应采用先进的数字调度和DSP技术，录音数据由交换时隙直接提取，从网板上取出信号，由调度机主机软件协助完成录音功能。这样不但产生高清晰度话音，而且能够实现实时、多路地对求助、救援语音及时间信息进行自动记录，并生成文件，存放在计算机磁盘上，供指挥中心和相关领导随时查询、放听等操作。

（五）城市应急指挥中心专用地理信息系统（GIS）

电子地图是一个方便易用、信息详尽、和求助/救援系统紧密相联的地图系统。使求助/救援过程直观明了，对城市信息一目了然，救援人员调派操作自如，可大大提高接救援效率和准确性。把综合地理信息系统和数据库结合在一起，其优点在于能直观的显示事故发生地的环境、资源、救援人员分布情况，使指挥和调度一目了然，成竹在胸。

地理信息数据采用Arcinfo或MapInfo标准格式，采用Oracle数据库进行存储，应用程序采用Web技术，支持标准SQL查询，系统具有良好的扩充性和维护性，很方便地实现二维、三维地理信息的维护管理和查询应用。地理信息数据具有街区、道路、桥梁、水系、植被、等高线、境界、标注、旅游景点、各级电网、电信网络、自来水网、燃气网、供暖网、排污网、民防设施、派出所、交通岗亭、道路监控点、信号灯、电子警察、治安卡口、消防水源、重点消防单位、重点单位、技术防范点等图层信息，并可根据实际需要，随意扩充。

电子地图具有图层控制、放大缩小、任意漫游、图上计算、图上查询、图上标绘等基本功能，三维电子地图具有视点变化、动态模拟和场景设置等功能，关联图层能根据不同情况联动显示。具有数据统计和分析功能，以多种形式的专题图直观显示统计、分析结果。具有图形输出功能，能与统计图表等结合，按不同比例尺进行打印输出。

电子地图具有最佳路径分析功能。电子地图与文字求助/救援配合使用，通过地名定位、定位点定位和分线箱定位等多种方式精确定位求助点地理位置，动态显示GPS定位车辆位置，与有无线调度系统结合，实现图上调度各部门救助人员、巡逻车辆、派出所、交巡警中队等。与治安和道路交通管理系统结合，实现图上查看重点位置、路口和部分求助地点的实时图像、情报板信息和电子警察拍摄的照片。与视频矩阵结合，实现前端监控设备的控制。

系统依托基础数据库，可在电子地图上实现图文数据的交互查询。在数据库设计时将充分考虑各类救助信息的关联，建立起各类救助信息之间的关系，实现救助信息与地理信息紧密关联，在查询时实现由地到人到事，由人由事到地的多项关联查询，同时辐射性关联其所辖公安机关信息、治安信息、人口信息、市政管网信息、道路信息、车驾管信息、社会公共信息等。可提供多种人性化的查询方式。包括：点击查询、条件查询、组合查询、模糊查询、缓冲区空间查询、任意区域空间查询等多种人性化查询方式。